為進一步提高（gāo）農村居民清潔（jié）取暖化水平，落實各級政府（fǔ）要求，濰坊港華於2021年起，相繼完成（chéng）了濰城區160個村莊，3.2萬農村天然氣用戶的安（ān）裝通氣工作。隨後在濰（wéi）城（chéng）郊區（qū），便（biàn）多了這麽一群人。他（tā）們穿梭在各個（gè）村莊（zhuāng）的大街小巷，足跡布滿地頭田野，不分四季，不分晝夜，有燃氣設施的地方就有他們的身（shēn）影（yǐng），他們胸前的藍色火焰也（yě）同樣燃燒（shāo）在心中，濰城城（chéng）郊供氣部誕（dàn）生於民眾，服務於民眾。

部門建立之初便頭頂（dǐng）責任（rèn），前路鋪滿了艱辛。許多農村用戶，尤其是老年用（yòng）戶，對這些新裝的燃氣設施多有陌生和疑問。部門成立時僅有7名正式員工，管理的村莊範圍卻（què）南北橫跨整（zhěng）個濰城區（qū），轄區麵積廣、各村用戶分布情況（kuàng）複雜，業務繁多。麵對（duì）應接不暇（xiá）的客戶訴求，供（gòng）氣部從經理到員工，全（quán）部出動，分區域辦公。以寶通街為界，劃南北區服務（wù）管理。剛開始，去（qù）村裏都靠（kào）手（shǒu）機導航，鄉下路況複雜，走錯路是常有。經過一段時間的熟悉，各鄉各村的大路小路基本都了然於胸了（le）。業（yè）務複雜多樣，就潛心研究，相（xiàng）互探討，不斷學習。經理時常在晨會上突然“發難”，提問業務相關問（wèn）題，以讓我們快（kuài）速掌握新知識（shí）或熟悉原有（yǒu）內容。對業務不熟悉就是對安全不熟悉（xī），就是對客戶不負責。經過學習取證，部（bù）門員工都身兼數證，安（ān）檢、調壓、安裝工，人人都是多麵手。在這裏，這些技能從（cóng）來不缺少實踐機會。退役（yì）軍人武偉佳2021年12月去城郊報到的第一天，部門同事（shì）便處理搶修業務到晚上九點多。他（tā）分（fèn）享那段經曆：“當時覺得是偶然，可能恰（qià）好遇到了急活兒。但過了沒多久，就搞明白（bái）了狀況，開始那段日子，正常點下（xià）班才是偶然。”自城郊供氣部成立至（zhì）2024年底，處（chù）理各項業務工單約32000單，日平均處理工單數約29單（dān）。每一單業務，或為客戶解決（jué）了一個煩惱（nǎo），或消除了（le）一項安全隱患，又或是讓一個家庭用上了安全放心氣，單（dān）單彰顯責任，單單重若千鈞。

盡管步履維（wéi）艱，但仍踏出了條路來。部（bù）門業務逐（zhú）漸熟練，同時新增幾名員工，力量漸（jiàn）充實，一（yī）切欣欣向榮。然而，放鬆仍是（shì）奢侈。隨（suí）著各村的汙水、自來水管道等工程接連開工，為防止第三方施工破壞燃氣管線，供氣部員工開始不斷穿梭於各村（cūn）各（gè）處涉燃工地（dì）。簽署交底協議、製定燃氣管道保護方（fāng）案、指認管線、施工監護……施（shī）工不停工，監護人員不撤。在短暫（zàn）停工的間隙，我們時常穿插（chā）處理本村或臨近村莊的業務工單，接到施工電話（huà）繼續回來監護，午飯（fàn）常常就（jiù）近解決。記得2023年8月份的一個周五，下班前我們提前安排（pái）好了次日的工地監（jiān）護任務。第二（èr）天一早我便趕往分配（pèi）給我的油坊村，盛夏午時（shí），烈日在頭頂燃（rán）燒，天（tiān）空亮得（dé）刺眼。巷子裏（lǐ）機械轟鳴，挖掘機緩慢挪動，鏟鬥與幹裂的地麵重複碰（pèng）撞，一團團飛揚的塵土不斷被激起，粘在人們汗涔涔的臉上，這一（yī）切使人昏昏沉沉。但新鮮（xiān）泥土的氣味讓我保（bǎo）持警醒，當溝壑漸漸掘進到象征著地下燃氣管線的紅（hóng）色噴漆時，我像個（gè）上了（le）發（fā）條鬧鍾將工人們喚醒，確保燃氣設施不會受到（dào）破壞。中（zhōng）午停工間隙，我在附近買了幾個包子，找了處陰（yīn）涼席地而坐（zuò）。我們很快發現，在整個轄區內，即便是隱（yǐn）藏在（zài）最偏遠村莊街巷（xiàng）最（zuì）深處的火（huǒ）燒鋪或（huò）小超（chāo）市，也已不再是（shì）秘密。

如今（jīn），部（bù）門逐漸進入到了一個新的重要階段，一個提質（zhì）增效（xiào）的成長階段。以安全與服務為（wéi）主基調，但“安全”要更“安（ān）全（quán）”，服務要（yào）更（gèng）優質。在經（jīng）理的領導下，部門逐步對過往工作進行反（fǎn）思（sī）總（zǒng）結（jié），並（bìng）優化業（yè）務流程。根據發（fā）現的安全員工作中的弱項，有針對性地進行培訓，提高整體工作水平與效率。於客戶，我們持續開展了“業務代（dài）辦”服務活動，對於部分不方便去服務大廳辦（bàn）理業務的新報裝戶，我們集中匯總後，前往服（fú）務大廳代為辦理開通手續，贏得客戶一致好評。基於服務（wù）的（de）優質（zhì）體驗，許多用戶在選購燃氣具時選擇港華紫荊產品，這也側麵體現出了客戶（hù）對部門工作的（de）認可。安全與服務，我們（men）一直在路上，從（cóng）未停止腳步。

又是一年冬天，2024年濰坊的初冬雖相較於往年顯得更為溫暖。但隨著氣溫降低，“取暖”這項伴隨著人類文明誕生的（de）古（gǔ）老（lǎo）活動，在北方鳶都的每家每戶中悄然展開。 “您家是（shì）燃氣表電池沒電了，看燃氣表屏幕這（zhè）邊……”濰城城郊供氣部李（lǐ）寧主管（guǎn）一邊熟練（liàn）地更換燃氣表電池（chí），一邊（biān）對劉家莊子村劉大爺夫婦（fù）說：“您家這廚房真幹淨利索，用了三年氣了，用著還行吧？”大爺年餘古稀但精神尚（shàng）佳，他麵帶感激（jī）並感歎道：“你這一（yī）說確實都三年了，孩子平時（shí）不待家，俺老兩（liǎng）口年紀大了燒炭拉不動，好在有咱（zán）這天然氣，幹淨又省事兒（ér）！”劉大娘站在大爺身旁，麵露微笑頷首示意。大爺眨了眨眼繼續說：“看天氣預報要冷天了，今兒想燒燒取暖爐，卻怎麽都燒不起來。沒想到晌（shǎng）午打了上麵（miàn）電話，下午你們就過來了，俺們倆都準備挨一（yī）晚上凍了哈哈哈！”大娘皺著眉頭推了大爺一把，但嘴角笑意未減，我與主（zhǔ）管也隨之輕笑…… 告別（bié）客戶，我們重新（xīn）坐回到車裏，靜坐了片刻（kè）。主（zhǔ）管側過身子，對我嗬斥道：“你咧（liě）個嘴笑什麽，趕緊（jǐn）走，還得去下一戶換表呢！”我愣了一下，轉頭麵向我的導師，卻不（bú）經意間捕捉到了他眼底未（wèi）曾完全散去的（de）笑意。我（wǒ）忍笑轉過頭來，嘴裏咕噥著應了一聲，發動汽（qì）車，朝著通往下（xià）一個村莊的道路前去，同時在心裏暗暗期（qī）許——願這樣的微笑能永遠出現在所有供氣部（bù）員工的嘴角，能永遠浮現在（zài）所有濰坊港華人（rén）的臉龐。

濰城城（chéng）郊供氣部是公司發展壯大的（de）一個（gè）小小縮影，作為濰坊市區（qū）最大的城鎮燃氣企業，濰坊港華緊扣“進”的主題主線，聚焦（jiāo）“質”的提升（shēng）提標，在安全管（guǎn）理、服（fú）務體（tǐ）驗、智慧（huì）運營、創新發展上從未停步，積極響應政府（fǔ）號召，努力（lì）傾聽客戶訴求，用每一次嚐試、每一次付出、每一次堅持，展現由此帶來的新成效、新變化。心有目標，行有方向。濰坊港華人心齊、幹（gàn）勁足，未來將繼續砥礪前（qián）行，向更好奮進！