為進一步提高(gāo)農村居民清潔(jié)取暖化水平,落實各級政府(fǔ)要求,濰坊港華於2021年起,相繼完成(chéng)了濰城區160個村莊,3.2萬農村天然氣用戶的安(ān)裝通氣工作。隨後在濰(wéi)城(chéng)郊區(qū),便(biàn)多了這麽一群人。他(tā)們穿梭在各個(gè)村莊(zhuāng)的大街小巷,足跡布滿地頭田野,不分四季,不分晝夜,有燃氣設施的地方就有他們的身(shēn)影(yǐng),他們胸前的藍色火焰也(yě)同樣燃燒(shāo)在心中,濰城城(chéng)郊供氣部誕(dàn)生於民眾,服務於民眾。
部門建立之初便頭頂(dǐng)責任(rèn),前路鋪滿了艱辛。許多農村用戶,尤其是老年用(yòng)戶,對這些新裝的燃氣設施多有陌生和疑問。部門成立時僅有7名正式員工,管理的村莊範圍卻(què)南北橫跨整(zhěng)個濰城區(qū),轄區麵積廣、各村用戶分布情況(kuàng)複雜,業務繁多。麵對(duì)應接不暇(xiá)的客戶訴求,供(gòng)氣部從經理到員工,全(quán)部出動,分區域辦公。以寶通街為界,劃南北區服務(wù)管理。剛開始,去(qù)村裏都靠(kào)手(shǒu)機導航,鄉下路況複雜,走錯路是常有。經過一段時間的熟悉,各鄉各村的大路小路基本都了然於胸了(le)。業(yè)務複雜多樣,就潛心研究,相(xiàng)互探討,不斷學習。經理時常在晨會上突然“發難”,提問業務相關問(wèn)題,以讓我們快(kuài)速掌握新知識(shí)或熟悉原有(yǒu)內容。對業務不熟悉就是對安全不熟悉(xī),就是對客戶不負責。經過學習取證,部(bù)門員工都身兼數證,安(ān)檢、調壓、安裝工,人人都是多麵手。在這裏,這些技能從(cóng)來不缺少實踐機會。退役(yì)軍人武偉佳2021年12月去城郊報到的第一天,部門同事(shì)便處理搶修業務到晚上九點多。他(tā)分(fèn)享那段經曆:“當時覺得是偶然,可能恰(qià)好遇到了急活兒。但過了沒多久,就搞明白(bái)了狀況,開始那段日子,正常點下(xià)班才是偶然。”自城郊供氣部成立至(zhì)2024年底,處(chù)理各項業務工單約32000單,日平均處理工單數約29單(dān)。每一單業務,或為客戶解決(jué)了一個煩惱(nǎo),或消除了(le)一項安全隱患,又或是讓一個家庭用上了安全放心氣,單(dān)單彰顯責任,單單重若千鈞。

盡管步履維(wéi)艱,但仍踏出了條路來。部(bù)門業務逐(zhú)漸熟練,同時新增幾名員工,力量漸(jiàn)充實,一(yī)切欣欣向榮。然而,放鬆仍是(shì)奢侈。隨(suí)著各村的汙水、自來水管道等工程接連開工,為防止第三方施工破壞燃氣管線,供氣部員工開始不斷穿梭於各村(cūn)各(gè)處涉燃工地(dì)。簽署交底協議、製定燃氣管道保護方(fāng)案、指認管線、施工監護……施(shī)工不停工,監護人員不撤。在短暫(zàn)停工的間隙,我們時常穿插(chā)處理本村或臨近村莊的業務工單,接到施工電話(huà)繼續回來監護,午飯(fàn)常常就(jiù)近解決。記得2023年8月份的一個周五,下班前我們提前安排(pái)好了次日的工地監(jiān)護任務。第二(èr)天一早我便趕往分配(pèi)給我的油坊村,盛夏午時(shí),烈日在頭頂燃(rán)燒,天(tiān)空亮得(dé)刺眼。巷子裏(lǐ)機械轟鳴,挖掘機緩慢挪動,鏟鬥與幹裂的地麵重複碰(pèng)撞,一團團飛揚的塵土不斷被激起,粘在人們汗涔涔的臉上,這一(yī)切使人昏昏沉沉。但新鮮(xiān)泥土的氣味讓我保(bǎo)持警醒,當溝壑漸漸掘進到象征著地下燃氣管線的紅(hóng)色噴漆時,我像個(gè)上了(le)發(fā)條鬧鍾將工人們喚醒,確保燃氣設施不會受到(dào)破壞。中(zhōng)午停工間隙,我在附近買了幾個包子,找了處陰(yīn)涼席地而坐(zuò)。我們很快發現,在整個轄區內,即便是隱(yǐn)藏在(zài)最偏遠村莊街巷(xiàng)最(zuì)深處的火(huǒ)燒鋪或(huò)小超(chāo)市,也已不再是(shì)秘密。
如今(jīn),部(bù)門逐漸進入到了一個新的重要階段,一個提質(zhì)增效(xiào)的成長階段。以安全與服務為(wéi)主基調,但“安全”要更“安(ān)全(quán)”,服務要(yào)更(gèng)優質。在經(jīng)理的領導下,部門逐步對過往工作進行反(fǎn)思(sī)總(zǒng)結(jié),並(bìng)優化業(yè)務流程。根據發(fā)現的安全員工作中的弱項,有針對性地進行培訓,提高整體工作水平與效率。於客戶,我們持續開展了“業務代(dài)辦”服務活動,對於部分不方便去服務大廳辦(bàn)理業務的新報裝戶,我們集中匯總後,前往服(fú)務大廳代為辦理開通手續,贏得客戶一致好評。基於服務(wù)的(de)優質(zhì)體驗,許多用戶在選購燃氣具時選擇港華紫荊產品,這也側麵體現出了客戶(hù)對部門工作的(de)認可。安全與服務,我們(men)一直在路上,從(cóng)未停止腳步。

又是一年冬天,2024年濰坊的初冬雖相較於往年顯得更為溫暖。但隨著氣溫降低,“取暖”這項伴隨著人類文明誕生的(de)古(gǔ)老(lǎo)活動,在北方鳶都的每家每戶中悄然展開。 “您家是(shì)燃氣表電池沒電了,看燃氣表屏幕這(zhè)邊……”濰城城郊供氣部李(lǐ)寧主管(guǎn)一邊熟練(liàn)地更換燃氣表電池(chí),一邊(biān)對劉家莊子村劉大爺夫婦(fù)說:“您家這廚房真幹淨利索,用了三年氣了,用著還行吧?”大爺年餘古稀但精神尚(shàng)佳,他麵帶感激(jī)並感歎道:“你這一(yī)說確實都三年了,孩子平時(shí)不待家,俺老兩(liǎng)口年紀大了燒炭拉不動,好在有咱(zán)這天然氣,幹淨又省事兒(ér)!”劉大娘站在大爺身旁,麵露微笑頷首示意。大爺眨了眨眼繼續說:“看天氣預報要冷天了,今兒想燒燒取暖爐,卻怎麽都燒不起來。沒想到晌(shǎng)午打了上麵(miàn)電話,下午你們就過來了,俺們倆都準備挨一(yī)晚上凍了哈哈哈!”大娘皺著眉頭推了大爺一把,但嘴角笑意未減,我與主(zhǔ)管也隨之輕笑…… 告別(bié)客戶,我們重新(xīn)坐回到車裏,靜坐了片刻(kè)。主(zhǔ)管側過身子,對我嗬斥道:“你咧(liě)個嘴笑什麽,趕緊(jǐn)走,還得去下一戶換表呢!”我愣了一下,轉頭麵向我的導師,卻不(bú)經意間捕捉到了他眼底未(wèi)曾完全散去的(de)笑意。我(wǒ)忍笑轉過頭來,嘴裏咕噥著應了一聲,發動汽(qì)車,朝著通往下(xià)一個村莊的道路前去,同時在心裏暗暗期(qī)許——願這樣的微笑能永遠出現在所有供氣部(bù)員工的嘴角,能永遠浮現在(zài)所有濰坊港華人(rén)的臉龐。

濰城城(chéng)郊供氣部是公司發展壯大的(de)一個(gè)小小縮影,作為濰坊市區(qū)最大的城鎮燃氣企業,濰坊港華緊扣“進”的主題主線,聚焦(jiāo)“質”的提升(shēng)提標,在安全管(guǎn)理、服(fú)務體(tǐ)驗、智慧(huì)運營、創新發展上從未停步,積極響應政府(fǔ)號召,努力(lì)傾聽客戶訴求,用每一次嚐試、每一次付出、每一次堅持,展現由此帶來的新成效、新變化。心有目標,行有方向。濰坊港華人心齊、幹(gàn)勁足,未來將繼續砥礪前(qián)行,向更好奮進!